Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du lendemain de la réception. Aucun formulaire n'est obligatoire : un e-mail à support@sovelyne.com suffit. Si vous préférez utiliser le formulaire type de rétractation, nous vous l'envoyons sur demande.

Dans quel état renvoyer l'article

  • Renvoyez l'article complet, de préférence dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.
  • Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en boutique. Si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, par exemple s'il a été lavé ou porté, nous pouvons retenir la dépréciation correspondante.

Comment renvoyer

  1. Écrivez à support@sovelyne.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Vous recevez sous un jour ouvré une confirmation avec l'adresse de retour et une référence de retour.
  3. Renvoyez le colis avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Vous disposez de quatorze jours après votre déclaration de rétractation pour renvoyer l'article.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous ne facturons aucuns frais de dossier ni de remise en stock.

Si vous renvoyez un article parce qu'il est endommagé, qu'il ne correspond pas à la commande ou que la livraison est incomplète, nous prenons le retour entièrement à notre charge. Joignez une photo à votre premier e-mail et nous organisons l'envoi.

Remboursement

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Si vous vous rétractez de la totalité de la commande dans le délai légal de quatorze jours, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard le moins cher. En cas de retour partiel, ou d'un retour après le quatorzième jour, les frais de livraison initiaux restent acquis.

Annulation

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais. Envoyez votre numéro de commande à support@sovelyne.com. Si le colis est déjà parti, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français. Un article non conforme est réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous. Écrivez-nous à support@sovelyne.com avec votre numéro de commande et une photo.

Adresse de retour

Les retours validés sont envoyés par la poste au centre de retour de notre fournisseur, dans le Zhejiang, en Chine :

Liu Changxing
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
Zhejiang 310000
China

Vous vous chargez de l'envoi et de la déclaration douanière côté expéditeur. N'utilisez pas un service qui impose au destinataire de gérer le dédouanement : le centre de retour ne peut pas accepter ces colis. Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir écrit au préalable, sans quoi nous ne pouvons pas rattacher votre colis à une commande.

Contact

Sovelyne est un nom commercial de NABSCO
Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Pays-Bas
E-mail : support@sovelyne.com
Chambre de commerce (KvK) 81887922 · TVA NL003616146B05