Suivi de commande

Suivre mon colis : entrez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi sur la page de suivi.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Cet e-mail part à l’adresse utilisée lors de la commande.

Quand le suivi devient visible

Le premier scan peut apparaître 24 à 48 heures après l’expédition. Tant qu’il n’y a pas de scan, le numéro existe déjà mais le transporteur n’a pas encore enregistré le colis. Ce n’est pas un problème, c’est le délai normal de prise en charge.

Le parcours du colis

Le colis part de l’entrepôt de notre partenaire de production dans le Zhejiang, en Chine, voyage par un service postal ou un transporteur international, puis est remis à un transporteur local en France pour le dernier kilomètre. Le suivi peut rester silencieux pendant quelques jours au milieu du trajet ; c’est habituel sur ce parcours.

Délais

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Transport : 6 à 9 jours ouvrés. Total : 7 à 12 jours ouvrés.

Si le colis n’arrive pas

Si votre colis n’est toujours pas livré 7 jours ouvrés après la date de livraison prévue, écrivez-nous à support@sovelyne.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu’à la résolution.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi ?

Regardez d’abord dans les indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à support@sovelyne.com avec votre numéro de commande et nous vous renvoyons le numéro de suivi.